售後服務管理售後服務

質量方針：

創優質服務凯发k8客户端；造用戶滿意凯发k8旗舰厅ag；樹國內知名品牌。

質量目標：

貫徹ISO9001：2000標準，建立保持持續改進質量管理體係；整車一次交檢合格率≥92%，三年內每年遞增1%以上；整車出廠合格率100%；顧客滿意度≥90%，三年內每年遞增1%以上。

公司對凯发k8旗舰厅ag100%負責；服務讓顧客100%滿意。

一、培訓人員：

1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓，學習理論及進行實際操作；

2、通過理論學習和實際操作後達到廠方技術要求；

第一、掌握專用車的基本理論.性能以及功能；

第二、按程序能熟練的操作；

第三、能排除一般技術故障。

二、維修分支機構．地點．技術力量．聯係方式；

1、分支機構：“東風二汽技術服務站”；

2、地點：所在省．地．市．縣均有；

3、技術力量：按二汽統一要求達到“工程師”等級的。

三、免費維修方案以及期限

1、跟蹤服務時間：終身；

2、在交客戶使用之日起，在正常使用範圍內，行駛10000公裏內或兩年內免費修理(不包括易損件和電器部分)，超過兩年隻收取零件費；

3、服務到達時間：省內，二十四小時內到達；其它地區，二十四小時內派出人員；

4、每年防汛期間按排工程技術人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除，無故障積極預防。

四、免費期後配件供應價格方式

1、方式：在所在地二汽東風技術服務站統一供貨,根據用戶要求由廠方直接發貨；

2、配件隻收工本費,不加其他費用。

五、凯发k8旗舰厅ag底盤故障，請按底盤廠家在就近服務站維修。